L'Enfer de l'Attente : La Compagnie Régionale Pluridisciplinaire de Casablanca-Settat.

L'Enfer de l'Attente : La Compagnie Régionale Pluridisciplinaire de Casablanca-Settat.

Publié le 30 décembre 2024

La société régionale multidisciplinaire de Settat, Casablanca, est l'une des institutions essentielles qui assurent les services de base aux citoyens, comme l'eau et l'électricité. 

Malgré l’importance de ces services, les citoyens sont confrontés à de grands défis lorsqu’ils tentent d’y accéder. 

Ces défis sont particulièrement évidents dans l'enfer d'attente que vivent les clients dans l'espace de l'économat, où la vie quotidienne est perturbée par un système administratif inefficace.

Lorsqu'on entre dans l'espace de la délégation d'Ain Sebaa, dans le quartier Mohammadi, on est frappé par le spectacle des clients assis dans la salle d'attente, les signes de fatigue et d'épuisement évidents sur leurs visages. 

Ils regardent les écrans annonçant leurs rôles numériques, mais à un rythme très lent. 

Ce système numérique, censé faciliter les démarches, se transforme en une source supplémentaire de stress et d’anxiété.

Les statistiques montrent que le nombre de clients qui viennent quotidiennement à ce bureau de représentation dépasse les dizaines de centaines, ce qui augmente la pression sur les employés et exacerbe le problème d'attente. 

Le manque de cadres et le manque de proportionnalité des tâches par rapport au nombre de clients rendent difficile la fourniture d'un service rapide et efficace.

Le système actuel de localisation régionale est l’une des principales raisons de ce problème. Il a été conçu de manière à ce qu’il soit difficile pour les citoyens d’accéder facilement aux services. Cela oblige les clients à se rendre dans un bureau de représentation spécifique pour effectuer des services simples tels que rejoindre ou soumettre une réclamation. 

Ce système fait avorter le projet de rapprochement de l’administration des citoyens et conduit à négliger les valeurs de gouvernance dans la gestion du temps du service public.

Dans le même contexte, l’entreprise souffre d’une grave pénurie de personnel qualifié pour traiter l’énorme quantité de dossiers et de plaintes.

Cette pénurie entraîne des retards importants dans le traitement des commandes, ce qui accroît la frustration et l'insatisfaction des clients. 

Malgré les efforts considérables déployés par les employés en place, la pression croissante qui pèse sur eux rend difficile la fourniture efficace du service requis.

Les procédures de l'entreprise sont complexes, ce qui rend difficile pour les citoyens de comprendre les étapes nécessaires à la réalisation de leurs transactions. 

Cette complexité contribue à allonger le délai d’attente et fait que les clients se sentent coincés dans un cycle sans fin.

À cet égard, de nombreux citoyens, notamment les personnes âgées, les infirmes et les femmes, souffrent de conséquences psychologiques négatives dues à de longues périodes d'attente. Ces personnes se sentent stressées et anxieuses en raison de leur incapacité à réaliser leurs transactions rapidement, ce qui affecte négativement leur santé mentale et physique.

Il est à noter que de nombreux témoignages indiquent que les clients se sentent frustrés et insatisfaits en raison de la lenteur du service et des problèmes récurrents. 

Leur sentiment de dévastation augmente lorsqu’ils voient d’autres clients les approcher secrètement et de manière sournoise, sans aucune explication claire.

Ces expériences négatives entraînent une perte de confiance dans les services publics. 

Le mandat manqué est donné aux entreprises régionales qui doivent reconsidérer leur structure et leur conception de gouvernance, car les citoyens ont le sentiment de ne pas être entendus et que leurs besoins ne sont pas pris en compte, ce qui entraîne une érosion de la confiance dans le système administratif en général. .

Dans le même contexte, l'entreprise régionale doit repenser sa structure administrative et mieux répartir les tâches. 

Le modèle des agences de proximité peut être adopté pour faciliter l'accès aux services et réduire la pression sur les délégations régionales. 

Il faut également travailler à augmenter le nombre d'employés qualifiés et à bien les former pour mieux répondre aux besoins des citoyens. Cela peut contribuer à réduire les temps d’attente, à améliorer la qualité des services et à simplifier les procédures pour les rendre plus faciles à comprendre et à mettre en œuvre par les citoyens. 

La technologie peut être utilisée pour améliorer l’expérience utilisateur et faciliter l’accès aux informations nécessaires à la réalisation des transactions.

À cet égard, des services électroniques peuvent être adoptés pour permettre aux citoyens d'effectuer leurs transactions à distance, comme introduire ou soumettre des plaintes via Internet. Cela contribuera à réduire la surpopulation dans les bureaux et à soulager le stress des employés.

La situation actuelle que connaît la Société Régionale Pluridisciplinaire de Settat, dans le secteur de l'eau et de l'électricité, nécessite une intervention urgente pour réformer le système administratif et améliorer la qualité des services rendus aux citoyens. 

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Il doit y avoir une forte volonté politique et administrative pour apporter des changements radicaux garantissant la fourniture de services efficaces et rapides aux citoyens, ce qui contribue à renforcer la confiance entre l'administration et les citoyens et atteint les objectifs de bonne gouvernance dans la gestion du temps public.

Améliorer l'expérience du citoyen doit être l'objectif premier de toute institution de service. Sans cela, les services les plus simples continueront à signifier une journée entière d'attente et d'inquiétude, ce qui ne devrait pas être accepté dans un nouveau Maroc qui cherche à réaliser le développement et le développement. prospérité pour tous ses citoyens.

Par Khaled Akhazy